决策标准
只回答问题，选聊天机器人；需要推进流程，选 AI 数字员工；流程还不清楚，先做流程诊断。
聊天机器人适合什么
适合官网 FAQ、服务介绍、基础导航和简单线索收集。它解决入口问题，但通常不负责后续系统操作。
AI 数字员工适合什么
适合需要业务上下文、系统查询、状态更新、草稿生成、负责人提醒和异常升级的场景。
AI 数字员工 vs 聊天机器人：企业该怎么选？
如果企业只需要回答 FAQ，可以先用聊天机器人；如果需要查系统、更新状态、整理资料和升级异常，应设计 AI 数字员工。
适合阅读
- 不知道聊天机器人和数字员工边界
- 担心买了 chatbot 但流程还是人工处理
- 需要按任务复杂度做选择
文中会讲到
- 官网 FAQ
- 订单查询
- CRM 更新
- 异常升级