如何判断一个业务流程是否值得自动化？

一个简单判断框架

值得先自动化的流程不是最酷的流程，而是最容易跑通且能产生明确价值的流程。先看五件事：频率、规则、数据、风险和复核。

• 频率高：每天或每周重复发生
• 规则稳：判断路径相对清楚
• 可复核：出错后能被真人发现和纠正

好流程的特征

好流程通常有明确触发条件、固定输入、标准输出、可读取数据和清楚负责人。例如客户发来材料后，检查缺失项并提醒补齐，就是很好的候选流程。

坏起点的特征

如果流程跨太多部门、规则模糊、数据散乱、异常成本很高，或者每一步都依赖专家判断，就不适合作为第一批项目。