核心要点
示例背景
这个工作流来自这些真实场景。
原始痛点
- 抽象概念难以落地
- 需要看到输入、动作、复核和输出
- 需要判断自己的流程是否类似
示例覆盖的步骤
- 展示人工流程 before
- 展示 AI 数字员工 after
- 标出人工复核和异常升级
Before：人工客服流程
客服收到问题后，需要手动查订单、复制标准回复、判断售后类型、找负责人确认异常，并在多个系统里更新状态。
After：AI 客服专员流程
AI 先分类问题、查询可用信息、生成回复草稿、记录工单状态；退款、投诉和高风险问题进入人工确认。
- 标准问题自动生成草稿
- 订单和物流信息进入回复上下文
- 复杂问题升级给真人
FAQ
几个常见问题。
这个示例可以直接套用吗？
不能直接套用，需要根据你的客服系统、订单字段和升级规则做流程诊断。